Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade da AI4ALL Platform, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de prosseguir.
Estes Termos de Uso constituem um contrato juridicamente vinculante entre você (pessoa física ou jurídica) e a AI4ALL Platform Ltda., empresa brasileira desenvolvedora e operadora da plataforma AI4ALL.
Ao acessar ou usar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes termos, bem como com nossa Política de Privacidade. Se você está aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para fazê-lo.
Se você não concordar com estes termos, não utilize a plataforma AI4ALL.
| Termo | Significado |
|---|---|
| Plataforma | O sistema AI4ALL, incluindo dashboard, agentes de IA, APIs e infraestrutura associada |
| Cliente | Pessoa física ou jurídica que contrata a AI4ALL para uso em seu negócio |
| Usuário final | Pessoa que interage com o agente de IA via WhatsApp, geralmente cliente do Cliente |
| Agente de IA | Assistente virtual autônomo configurado pela AI4ALL para atender o negócio do Cliente |
| Tenant | Instância isolada da plataforma dedicada a um Cliente específico |
| Dashboard | Interface web de gerenciamento disponível em app.ai4allplatform.com |
| Handoff | Transferência do atendimento do agente de IA para um operador humano |
A AI4ALL é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a pequenos e médios negócios implantar agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado via WhatsApp. A plataforma inclui:
A AI4ALL reserva-se o direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades com aviso prévio adequado aos Clientes.
O Cliente deve manter seus dados cadastrais atualizados. A AI4ALL pode suspender contas com informações incorretas ou desatualizadas após tentativa de contato.
| Plano | Descrição | Cobrança |
|---|---|---|
| Starter | Até 100 conversas/mês, 1 agente, dashboard básico | Gratuito |
| Pro | Conversas ilimitadas, handoff humano, lembretes proativos | R$ 297/mês |
| Enterprise | Múltiplos agentes, multi-tenant, SLA, onboarding dedicado | Sob consulta |
O Cliente pode cancelar seu plano a qualquer momento pelo dashboard ou por e-mail. O acesso continua ativo até o fim do período já pago. Dados são retidos por 90 dias após o cancelamento e então excluídos.
O Cliente é inteiramente responsável pelo conteúdo configurado nos agentes de IA (persona, regras, serviços) e pelas interações realizadas com seus usuários finais. A AI4ALL não monitora o conteúdo das conversas em tempo real.
A AI4ALL utiliza a Meta WhatsApp Business Cloud API como canal de comunicação. Ao usar a plataforma, o Cliente também concorda com as políticas da Meta:
Violações das políticas da Meta podem resultar em bloqueio do número WhatsApp do Cliente. A AI4ALL não se responsabiliza por bloqueios causados por uso indevido pelo Cliente.
Os agentes de IA da AI4ALL são sistemas autônomos baseados em modelos de linguagem de grande escala (LLMs). Embora altamente capazes, possuem limitações inerentes à tecnologia atual:
O Cliente é responsável por:
A plataforma inclui mecanismo de transferência para operador humano (handoff). O Cliente deve monitorar as notificações de handoff e responder em tempo hábil. A AI4ALL não se responsabiliza por danos causados por demora na resposta humana após escalação.
O tratamento de dados pessoais no contexto da plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso.
A plataforma AI4ALL, incluindo código-fonte, algoritmos, design, marca, logotipos e documentação, é propriedade exclusiva da AI4ALL Platform Ltda. e protegida por leis de propriedade intelectual. Estes Termos não concedem ao Cliente nenhum direito de propriedade sobre a plataforma.
O Cliente retém todos os direitos sobre os dados inseridos na plataforma (configurações, conteúdo da persona, dados de seus clientes). A AI4ALL não reivindica propriedade sobre esses dados.
Caso o Cliente forneça sugestões, ideias ou feedback sobre a plataforma, a AI4ALL pode usá-los livremente para melhorar o serviço, sem obrigação de compensação.
A AI4ALL se empenha para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, podem ocorrer interrupções planejadas (manutenções) ou não planejadas (incidentes).
| Plano | SLA de disponibilidade | Suporte |
|---|---|---|
| Starter | Melhor esforço | E-mail (resposta em 48h) |
| Pro | 99% mensal | E-mail (resposta em 24h) |
| Enterprise | 99,5% mensal | Canal dedicado + resposta em 4h |
Manutenções planejadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas, preferencialmente fora do horário comercial (22h–06h, horário de Brasília).
A plataforma depende de serviços de terceiros (Meta WhatsApp API, provedores de LLM, infraestrutura de hospedagem). Indisponibilidades causadas por esses serviços externos não configuram descumprimento do SLA pela AI4ALL.
A AI4ALL pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo dashboard ou por e-mail para contato@ai4allplatform.com. Após o encerramento, os dados serão retidos por 90 dias e então excluídos conforme nossa Política de Privacidade.
Com o encerramento da conta, o agente de IA é desativado imediatamente, o acesso ao dashboard é revogado e os dados serão excluídos após o prazo de retenção. O Cliente pode solicitar exportação dos dados antes do encerramento.
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira:
Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade da AI4ALL por dolo ou culpa grave, ou em casos onde a limitação de responsabilidade seja vedada pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
A AI4ALL pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.
Para alterações substanciais (mudanças de preço, novas obrigações ou limitações de direitos), o Cliente terá a opção de encerrar a conta sem penalidade dentro do prazo de notificação.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da Comarca de Curitiba, estado do Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Antes de acionar o Judiciário, as partes se comprometem a tentar resolver a controvérsia por meio de negociação direta por um prazo mínimo de 15 dias úteis.
Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos:
AI4ALL Platform Ltda.
E-mail geral: contato@ai4allplatform.com
E-mail jurídico: legal@ai4allplatform.com
Site: ai4allplatform.com
Para questões relacionadas a dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato com nosso DPO em privacidade@ai4allplatform.com.